Resumo rápido

• Aproximadamente metade dos consumidores globais se sente à vontade para que a IA realize compras em seu nome, um salto significativo na adoção do comércio agêntico.
• Empresas enfrentarão o desafio de se tornar “legíveis” e “transacionáveis” para sistemas de IA, ou correm o risco de perder visibilidade e oportunidades de venda.
• Marcas precisarão desenvolver seus próprios agentes de IA para representar seus valores e portfólios, garantindo a fidelidade e a experiência do cliente na era da automatização.

O que aconteceu

A paisagem do consumo está em plena mutação com a ascensão da Inteligência Artificial. Segundo o relatório global “Designing Brands to Win in Agentic Commerce”, produzido pela R/GA FutureVision, a plataforma de inteligência estratégica da R/GA, a IA já é uma ferramenta essencial na jornada de compra. A pesquisa, que envolveu mais de 3.000 consumidores engajados em oito categorias de produtos e serviços – de alimentos a eletrônicos e viagens –, revelou que 64% dos participantes utilizaram a IA para pesquisar produtos ou serviços nos últimos três meses. Ainda mais notável é o fato de que 58% dos consumidores concordam que os sistemas de IA são capazes de fornecer recomendações superiores às de amigos e familiares, um aumento significativo em relação aos 47% do ano anterior.

Embora a delegação total da compra a um agente de IA ainda seja incipiente, com apenas 7% dos consumidores permitindo que a tecnologia efetuasse uma transação em seu nome, a disposição para tal é surpreendente: 49% já se sentem confortáveis com a ideia. A análise da R/GA indica que a decisão de delegar é resultado de um “cálculo” individual complexo, onde os benefícios potenciais são ponderados contra os riscos percebidos. Entre as principais razões para a delegação, destacam-se a competência (a crença de que a IA fará uma escolha melhor, especialmente em categorias complexas como finanças e viagens), o senso de controle (o consumidor ainda sente que a escolha final é sua, importante para produtos mais pessoais) e a conveniência (descarregar tarefas rotineiras e que demandam tempo).

Contudo, a confiança não é cega. Três riscos principais permeiam a mente dos consumidores: o risco financeiro (preocupação com gastos excessivos ou compras erradas), o risco funcional (medo de que o produto escolhido pela IA não atenda às necessidades) e, por fim, a privacidade (a inquietação de que o agente precise acessar informações pessoais em demasia, preocupação compartilhada por 60% dos entrevistados).

Ponto-chave

A inação das marcas no desenvolvimento de seus próprios agentes de IA no comércio agêntico resultará em perda de controle narrativo e visibilidade, dependendo da representação de terceiros ou tornando-se simplesmente irrelevantes para o consumidor conectado.

Por que isso importa

A crescente aceitação do comércio agêntico representa uma mudança sísmica na dinâmica do mercado. Marcas que não se adaptarem a essa realidade correm o risco de serem marginalizadas, enquanto aquelas que abraçarem a IA como parte integrante de sua estratégia de vendas encontrarão novas avenidas para personalização e engajamento. A capacidade de um agente de IA de pesquisar, comparar e até mesmo negociar em nome do consumidor transforma o funil de vendas, movendo o ponto de decisão para uma interação automatizada e baseada em dados. Isso cria oportunidades para que as marcas construam experiências de cliente mais eficientes e ultraconvenientes, mas também levanta riscos de desintermediação, onde a marca pode perder o contato direto com seu público se não tiver uma representação digital forte.

Para o leitor, compreender essa tendência é crucial para navegar na era da transformação digital e da competitividade. O comércio agêntico não é apenas uma questão de tecnologia, mas de comportamento de consumo. Ele exige que empresas repensem suas estratégias de marketing, inovação e gestão, focando em como seus produtos e serviços são percebidos e transacionados por sistemas autônomos. A confiança do consumidor na IA para compras implica que as marcas precisam investir em transparência sobre o uso de dados e em capacidades que permitam que seus produtos sejam facilmente encontrados e valorizados por esses agentes digitais, garantindo que a proposta de valor seja clara e atraente mesmo em um ambiente automatizado.

Impactos práticos

O cenário daqui para frente

Nos próximos meses e anos, o comércio agêntico deverá evoluir com agentes de IA cada vez mais sofisticados, capazes de antecipar necessidades e tomar decisões proativas com base em um entendimento aprofundado do perfil do consumidor. Assistiremos ao surgimento de ecossistemas de agentes, onde diferentes IAs interagem entre si para otimizar a experiência de compra, desde a gestão de reabastecimentos automáticos até a negociação de preços. Isso implica uma tendência de hiperpersonalização em escala, transformando a relação com as marcas de transacional para interativa e contínua.

Essa evolução fará conexões inteligentes com o comportamento de mercado, com os consumidores buscando cada vez mais conveniência e personalização sem esforço. A transformação digital será acelerada, forçando as empresas a inovar em suas estratégias para além da presença online, focando em como interagem com IAs. Novas estratégias empresariais surgirão, centradas na construção de confiança algorítmica e na criação de valor que ressoe com o consumidor mediado pela tecnologia, garantindo uma presença digital robusta e uma representação autêntica da marca em todas as interações agênticas.

O que observar agora

• A evolução das políticas de privacidade e regulamentações para o uso de dados por agentes de IA no comércio global.
• Movimentações de grandes varejistas e plataformas tecnológicas no lançamento de seus próprios agentes de compra ou integração de capacidades agênticas.
• O grau de personalização e proatividade que os consumidores esperam (e aceitam) de seus agentes de IA nas próximas interações comerciais.

Perguntas frequentes