O Poder da Oferta: 8 em Cada 10 Brasileiros Trocam de Marca por Promoção
Um estudo recente do iFood Ads, em parceria com a Opinion Box, revela uma transformação profunda no comportamento do consumidor brasileiro, com a maioria esmagadora disposta a experimentar novas marcas impulsionada por promoções e ofertas. Os dados, coletados entre 12 e 23 de março de 2026, indicam que a descoberta de produtos acontece agora de forma mais orgânica e incentivada, redefinindo estratégias de marketing e lealdade no cenário digital.
Atualizado em 23 de maio de 2024 • Leitura estimada: 6 minutos
Resumo rápido
- Oito em cada dez brasileiros estão dispostos a experimentar novas marcas e produtos quando há promoções atraentes, revelando um consumidor mais aberto à descoberta.
- Este comportamento impacta diretamente as estratégias de marketing digital, com buscas genéricas e compras por impulso ganhando força, especialmente em plataformas de delivery.
- Empresas precisam adaptar-se, focando em ofertas estratégicas e otimização para descoberta, transformando experimentadores em clientes fiéis através da experiência de primeira compra.
O que aconteceu
Consumidores estão mais abertos a experimentar novas marcas quando encontram boas ofertas, aponta pesquisa (Crédito: Shutterstock)
Em uma iniciativa para marcar seus 15 anos de existência, o iFood Ads, braço de publicidade do gigante do delivery, uniu forças com a Opinion Box para conduzir o estudo “Pulso do Brasil”. O objetivo foi traçar um panorama da evolução do consumo digital no país nos últimos anos. Os resultados são contundentes: a pesquisa, que ouviu 1.671 pessoas online entre 12 e 23 de março de 2026, revelou que os consumidores brasileiros estão cada vez mais receptivos a explorar novos produtos e, principalmente, novas marcas.
Aberto a descobertas, o público demonstra uma notável disposição para a experimentação, especialmente quando incentivado por ofertas. Oito em cada dez brasileiros afirmam que promoções são um gatilho para testar marcas que nunca haviam consumido antes. Este fenômeno não se restringe apenas à intenção; ele se materializa no cotidiano digital. Dentro do próprio aplicativo do iFood, por exemplo, 73% das buscas recentes foram realizadas com termos genéricos, indicando uma busca por categorias de produtos em vez de marcas específicas. Consequentemente, 88% dos carrinhos de compra analisados continham ao menos um item adquirido pela primeira vez pelo usuário. Isso aponta para um cenário onde a jornada de compra é menos linear e mais fluida, ditada pela oportunidade.
O estudo aprofunda essa observação ao reiterar a forte influência de promoções e oportunidades na decisão de compra. Segundo os entrevistados, 68% admitem adquirir produtos que não estavam em sua lista original simplesmente porque algo chamou sua atenção no momento. Mais revelador ainda, 83% estão propensos a experimentar novas marcas quando se deparam com boas ofertas, e uma parcela significativa de 68% não hesita em trocar de marca se encontrar uma opção considerada melhor ou mais econômica. Esse comportamento é ainda mais acentuado entre os usuários do iFood, que demonstram maior abertura à novidade (58% versus 51% dos não usuários) e maior predisposição à troca de marca (70% versus 87% em promoções).
Ponto-chave
A era digital redefiniu a lealdade do consumidor, transformando promoções de meras táticas de vendas em poderosas portas de entrada para a descoberta de marcas e a construção de novas relações de consumo, exigindo das empresas uma estratégia de aquisição e retenção mais dinâmica e focada em valor.
Por que isso importa
A relevância desses achados é imensa para o mercado, as empresas e até mesmo para a forma como os consumidores interagem com o varejo. Em um cenário de alta competitividade e saturação de informações, a capacidade de uma promoção atrair novos clientes não é apenas um fator de venda, mas um motor de descoberta. Isso significa que a estratégia de marketing de marcas não pode mais depender exclusivamente do reconhecimento de nome; ela deve ser ágil, focada em ofertas inteligentes e na otimização para a visibilidade em buscas genéricas. A oportunidade de uma promoção pode ser o primeiro e mais decisivo contato de um consumidor com uma marca, transformando a primeira compra em um teste crucial de qualidade e experiência.
O leitor, seja ele um gestor, empreendedor ou profissional de marketing, deve prestar atenção a este assunto porque ele toca em pilares fundamentais da transformação digital e do comportamento de consumo contemporâneo. A disposição para a troca de marcas implica que a lealdade está mais atrelada ao valor percebido e à experiência imediata do que a laços históricos. Em um ambiente onde o custo de aquisição de clientes é crescente, entender que uma promoção pode ser a chave para quebrar barreiras e introduzir um produto a um novo público é vital. Isso exige uma nova mentalidade na gestão de marketing, na inovação de produtos e na experiência do cliente, com foco na conversão da curiosidade em fidelidade através de uma entrega excepcional.
Impactos práticos
Para empresas
Empresas precisam revisar suas estratégias de precificação e promoção, investindo em ofertas dinâmicas e personalizadas que captem a atenção do consumidor. É crucial aprimorar a experiência de primeira compra para converter experimentadores em clientes recorrentes. Além disso, a otimização para buscas genéricas em plataformas digitais se torna tão importante quanto o branding tradicional, pois é o caminho para a descoberta. O investimento em dados e analytics para entender o perfil do consumidor que responde a promoções e o que o motiva a permanecer é essencial.
Para consumidores
O público final se beneficia de um mercado mais competitivo, com mais opções e promoções constantes. Isso estimula a experimentação e a busca por melhor custo-benefício, tornando a decisão de compra mais flexível. No entanto, também pode levar a compras por impulso e a uma menor fidelidade a marcas tradicionais, exigindo do consumidor uma maior atenção para suas reais necessidades e orçamentos, e não apenas o apelo da oferta.
Para o mercado
O mercado como um todo se torna mais dinâmico e menos dependente de grandes players dominantes. Marcas menores e inovadoras podem ganhar espaço através de campanhas promocionais bem direcionadas. A competição se intensifica na esfera das ofertas e da experiência do usuário, forçando todos os participantes a inovar constantemente. Plataformas de delivery e e-commerce se consolidam como ambientes cruciais não apenas para a venda, mas para a descoberta e a construção de novas relações de consumo, exigindo investimentos contínuos em algoritmos de recomendação e ferramentas de publicidade.
O cenário daqui para frente
Olhando para o futuro, a tendência de consumo impulsionada por promoções deve se consolidar e se refinar. Espera-se que plataformas e marcas invistam ainda mais em inteligência artificial e machine learning para personalizar ofertas de forma ultra-segmentada, prevendo as necessidades e desejos dos consumidores antes mesmo que eles os expressem. Veremos um crescimento na integração de programas de fidelidade com sistemas de gamificação e desafios, que recompensam não apenas a compra repetida, mas também a exploração de novas categorias e produtos através de ofertas exclusivas. A “lealdade promocional” pode se tornar um novo paradigma, onde o cliente é fiel à plataforma ou ao ecossistema que oferece as melhores e mais relevantes oportunidades.
Essa movimentação aponta para um cenário onde a jornada do cliente será cada vez mais fluida e multicanal, com a decisão de compra influenciada por uma miríade de pontos de contato digitais. Marcas que conseguirem balancear a atratividade das promoções com a construção de uma experiência de marca consistente e memorável terão vantagem. A transformação digital exigirá dos negócios uma capacidade sem precedentes de adaptação e agilidade para responder às tendências de consumo, combinando dados, criatividade e tecnologia para capturar e reter a atenção do consumidor brasileiro, sempre em busca de uma boa oportunidade.
O que observar agora
- O avanço de recursos de descoberta e recomendação personalizados em aplicativos de delivery e e-commerce, indicando a resposta das plataformas à busca por novas opções.
- O aumento do investimento de grandes e pequenas marcas em publicidade focada em performance e promoções, especialmente em canais digitais com alto poder de conversão.
- A consolidação da tendência de “smart shopping”, onde o consumidor utiliza dados, comparações e ofertas como bússola para suas decisões, normalizando a troca de marcas em busca de valor.
Perguntas frequentes
Qual o principal achado da pesquisa “Pulso do Brasil” do iFood Ads?
A pesquisa revelou que a maioria dos consumidores brasileiros (8 em cada 10) está mais aberta a experimentar novas marcas e produtos quando há promoções atraentes, impulsionando a descoberta e o consumo por impulso.
Como as promoções afetam a lealdade à marca no Brasil?
As promoções demonstram ter um impacto significativo na lealdade, incentivando a troca de marcas em busca de ofertas melhores ou mais baratas, o que desafia as estratégias tradicionais de retenção e exige um foco maior na experiência pós-compra.
O que as empresas devem considerar com essa nova tendência de consumo?
Empresas precisam investir em estratégias de marketing mais dinâmicas, promoções personalizadas e otimização para buscas genéricas. É fundamental focar na excelência da primeira compra para converter experimentadores em clientes fiéis, adaptando-se a um consumidor menos apegado e mais oportunista.
